Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

المنتج تالف أو معيب.

فهرس المحتويات

  1. ما يجب عليك فعله الآن
  2. كيف تتم معالجة الشكوى
  3. البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى

1. ما يجب عليك فعله الآن

  • التقط صورًا للمنتج التالف أو المعيب.
  • التقط أيضًا صورًا للتغليف الخارجي بحيث يكون ملصق الشحن واضحًا.
  • احتفظ بالمنتج وتغليفه الأصلي حتى انتهاء معالجة الشكوى.
  • لا تتخلص من المنتج؛ فقد تكون هناك حاجة إلى معلومات أو صور إضافية لفحصه.

2. كيف تتم معالجة الشكوى

  • يرجى تقديم الشكوى عبر النموذج أدناه.
  • يرجى وصف المنتج المتأثر وعدد المنتجات المتأثرة ونوع المشكلة.
  • قد نطلب منك بعد ذلك معلومات أو صورًا إضافية عبر البريد الإلكتروني.
  • تختلف الحلول الممكنة حسب الحالة، وقد تشمل على سبيل المثال استرداد المبلغ أو الاستبدال أو إعادة الشحن.
  • سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بالقرار والخطوات التالية.

3. البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى

  • رقم الطلب
  • اسم المنتج أو رقم EAN
  • عدد المنتجات المتأثرة
  • نوع المشكلة
  • تاريخ الاستلام
  • الحل المفضل
  • يرجى تجهيز صور المنتج والتغليف مسبقًا.
Das hat mein Problem gelöst