Objednávka nebo dodání

Stav zásilky se nemění.

Obsah

  1. Co byste měli nyní zkontrolovat
  2. Kdy jsou chybějící aktualizace normální
  3. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis
  4. Potřebné údaje pro podání dotazu

1. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Otevřete si sledování zásilky přímo na webu přepravce a zkontrolujte datum a čas posledního skenu.
  • Vezměte v úvahu víkendy a svátky, kdy v některých případech nejsou zásilky dále zpracovávány ani skenovány.
  • Zkontrolujte, zda jste v objednávce správně uvedli dodací adresu a telefonní číslo.

2. Kdy jsou chybějící aktualizace normální

  • V prvních 24–48 hodinách po odeslání může být zásilka u přepravce zaznamenána se zpožděním.
  • O víkendech a svátcích mohou informace o sledování zůstat delší dobu beze změny.
  • U mezinárodních zásilek mohou mezi jednotlivými přepravními úseky vznikat větší časové odstupy mezi skeny.

3. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis

  • Stav zásilky nebyl aktualizován po dobu nejméně 5 pracovních dní.
  • Poslední sken ukazuje neobvyklou nebo zjevně nesprávnou polohu.
  • Sledování zásilky ukazuje na poškození zásilky nebo na její zadržení celním úřadem.

4. Potřebné údaje pro podání dotazu

  • Číslo objednávky
  • Sledovací číslo zásilky
  • Datum poslední aktualizace sledování zásilky
To vyřešilo můj problém.
Maximálně 600 znaků