Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

Produkt je poškozený nebo vadný.

Obsah

  1. Co byste měli teď udělat
  2. Jak probíhá reklamace
  3. Povinné údaje pro podání žádosti

1. Co byste měli teď udělat

  • Pořiďte fotografie poškozeného nebo vadného produktu.
  • Navíc vyfotografujte vnější obal s dobře viditelným přepravním štítkem.
  • Uschovejte produkt a originální obal až do vyřízení reklamace.
  • Produkt nelikvidujte, protože pro posouzení reklamace můžeme potřebovat další informace nebo fotografie.

2. Jak probíhá reklamace

  • Reklamaci nahlaste prostřednictvím formuláře níže.
  • Popište dotčený produkt, počet dotčených kusů a druh problému.
  • Poté vás můžeme e-mailem požádat o další informace nebo fotografie.
  • Možná řešení závisí na konkrétním případu a mohou zahrnovat například vrácení peněz, výměnu nebo dodatečné zaslání zboží.
  • O rozhodnutí a dalších krocích vás budeme informovat e-mailem.

3. Povinné údaje pro podání žádosti

  • Číslo objednávky
  • Název produktu nebo EAN
  • Počet dotčených kusů
  • Druh problému
  • Datum obdržení
  • Preferované řešení
  • Mějte prosím připravené fotografie produktu a obalu
Das hat mein Problem gelöst