Často kladené otázky

Níže uvedené FAQ jsou některé běžné obavy našich klientů před zakoupením motivu.
Pokud máte další otázky, jednoduše je zašlete na example@domain.com.

Vše

Potřebujete pomoc?

Pokud máte problém nebo otázku, která vyžaduje okamžitou pomoc, můžete kliknout na tlačítko níže a chatovat živě se zástupcem zákaznického servisu.

Pokud nejsme k dispozici, pošlete nám e-mail a my se vám ozveme do 20-36 hodin!

Předprodejní dotazy

Otázka: „Bude váš šablona plně kompatibilní se Shopify?“

Ano, bude to

Q: „Co je zahrnuto v tematickém balíčku?“

Ujistěte se, že dodržíte následující kroky:

1/ Stáhněte balíček z themeforest.net (soubor je ve formátu zip)

2/ Rozbalte právě stažený soubor (nezapomeňte na tento krok).

3/ Najděte tento soubor: ella-x.x.x-sections-ready.zip ve složce Ella Sections Ready x.x.x, poté stačí nahrát soubor ella-x.x.x-sections-ready.zip do vašeho obchodu Shopify.

- Pokud chcete použít verzi Ella RTL, najděte tento soubor: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ve složce Ella Sections Ready x.x.x RTL, poté stačí nahrát soubor ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip do vašeho obchodu Shopify

- Pokud chcete nainstalovat dětské téma, přejděte do odpovídající složky tématu

Q: „Nabízíte vrácení peněz nebo výměnu?“

Abyste ušetřili čas a rychle se dostali k naší podpoře, postupujte podle následujících kroků:

Vytvořte pro nás účet zaměstnance (s oprávněním Témata a oprávněním Nastavení) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Zaznamenejte snímek obrazovky nebo video problému, který máte.
Uveďte, jakou šablonu a verzi používáte.
Jasně popište, jak problém reprodukovat.
Zašlete všechny informace (účet zaměstnance, snímek obrazovky, video, název šablony a verzi, popis problémů, odkaz) na email@domain.com

Q: „Byla by k dispozici pomoc s nahráním šablony, pokud by to bylo potřeba?“

Ano, pomůžeme vám s instalací šablony, pokud bude potřeba

Otázka: „Nabízíte služby přizpůsobení vašich motivů?“

Ano, máme. Prosím, zašlete své požadavky na přizpůsobení na email@domain.com, my vám poskytneme naši nabídku. Děkujeme.

Otázka: „Poskytujete zákaznickou podporu o víkendech/svádcích?“

Obvykle neposkytujeme podporu o víkendech, kromě naléhavých případů. V těchto případech stačí v e-mailu označit „Naléhavé“, ozveme se vám co nejdříve.

Q: „Co mám dělat, když potřebuji vaši podporu?“

1/ Vytvořte pro nás účet zaměstnance (s oprávněním Témata a oprávněním Nastavení) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Pořiďte snímek obrazovky nebo video problému, který se vám objeví.

3/ Uveďte, jakou šablonu a verzi používáte.

4/ Jasně popište, jak problém reprodukovat.

5/ Podání žádosti o podporu zde: https://halosoft.ticksy.com/. Náš tým podpory se vám co nejdříve ozve, prosíme o trpělivost.

Otázka