Zurück zu Zahlung oder Rechnung

Platba nebyla dokončena.

Obsah

  1. Co byste měli nyní zkontrolovat
  2. Časté příčiny
  3. Kdy byste měli kontaktovat naši zákaznickou podporu
  4. Potřebné údaje pro žádost

1. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Ujistěte se, že na účtu máte dostatečné prostředky, případně že na použité kartě máte dostatečný úvěrový rámec.
  • Při platbě kartou zkontrolujte číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód.
  • Zkontrolujte, zda vaše banka omezila online platby nebo platby do zahraničí, případně zda vyžaduje dodatečné potvrzení.
  • Zkuste platbu po několika minutách znovu. Případně si můžete vybrat jiný dostupný způsob platby.

2. Časté příčiny

  • Nedostatečný zůstatek nebo překročený platební limit
  • Zamítnutí transakce bankou
  • Nedokončená autorizace 3D-Secure
  • Prošlá nebo zablokovaná karta
  • Dočasná technická porucha během zpracování platby

3. Kdy byste měli kontaktovat naši zákaznickou podporu

  • Platba je opakovaně zamítána, i když jste platební údaje zkontrolovali.
  • Částka byla stržena, ale objednávka nebyla vytvořena.
  • Během platebního procesu se opakovaně vyskytují technické problémy.

4. Potřebné údaje pro žádost

  • E-mailová adresa
  • Datum neúspěšné transakce
  • Částka
  • Způsob platby
  • Popis zobrazeného chybového hlášení, pokud je k dispozici
Das hat mein Problem gelöst