Kdy obdržím svou refundaci?

1. Standardní doby zpracování

• Vrácení peněz po vrácení zásilky: až 14 pracovních dnů od přijetí zásilky do našeho skladu.
• Storno před odesláním: až 7 pracovních dnů.
• Zásilka byla vrácena odesílateli: až 14 pracovních dnů od přijetí balíku.
• Neúspěšná platební transakce / rezervace částky: obvykle 1–5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.

2. Důležité informace

• Vrácení peněz se v zásadě provádí prostřednictvím platební metody použité při nákupu.
• Po zahájení vrácení peněz může zpracování ze strany vaší banky trvat ještě několik pracovních dnů.
• To, kdy se vrácená částka skutečně objeví na vašem účtu, závisí na daném poskytovateli plateb, resp. na vaší bance.

3. Kdy kontaktovat náš zákaznický servis

Kontaktujte nás, pokud už uplynula doba zpracování pro váš případ a vrácená částka vám ještě nebyla připsána.

4. Povinné údaje pro podání žádosti

• Číslo objednávky
• Důvod vrácení peněz
• Datum vrácení zásilky nebo storna
• Platební metoda použitá při nákupu