Zurück zu Bestellung oder Lieferung

Doručení kurýrem selhalo.

Obsah

  1. Co byste měli nyní udělat
  2. Časté příčiny
  3. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis
  4. Požadované údaje pro podání dotazu

1. Co byste měli nyní udělat

  • Zkontrolujte si e-maily a SMS zprávy. Kurýr vám mohl zanechat zprávu nebo odkaz ke změně termínu doručení.
  • Ve sledování zásilky zkontrolujte, zda byl balík přesměrován do balíkového automatu nebo na výdejní místo.
  • Pokud je to možné, kontaktujte místní pobočku dopravce uvedenou ve sledování zásilky.
  • Zkontrolujte, zda je telefonní číslo zadané v objednávce správné.

2. Časté příčiny

  • V době doručení nebyl nikdo k zastižení.
  • Telefonní číslo bylo nesprávné, nebo se kurýrovi nepodařilo navázat kontakt.
  • Dodací adresa je neúplná, například chybí číslo domu, bytu nebo zvonku.
  • K předání zásilky je nutný podpis nebo úhrada celních poplatků.

3. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis

  • Po několika neúspěšných pokusech o doručení je balík vrácen odesílateli.
  • Sledování zásilky ukazuje výdejní místo, ale zásilku tam nelze najít.
  • Nemůžete se spojit s dopravcem, nebo nemůžete situaci vyřešit přímo s ním.

4. Požadované údaje pro podání dotazu

  • Číslo objednávky
  • Sledovací číslo zásilky
  • Dopravce
  • Stručný popis situace a požadované řešení
Das hat mein Problem gelöst
Maximal 600 Zeichen