Hvor er min bestilling?
Indholdsfortegnelse
- Hvordan fungerer behandlingstiderne
- Hvad du bør tjekke nu
- Almindelige årsager til manglende opdateringer
- Hvornår du bør kontakte vores kundeservice
- Nødvendige oplysninger til en henvendelse
1. Hvordan fungerer behandlingstiderne – læs dette, før du kontakter os
- Behandlingstid = forsendelsestid fra vores lager + leveringstid for den transportør, du har valgt.
- Du finder detaljerede oplysninger om forsendelsestiden på den enkelte produktside. Bestillinger på varer på lager sendes samme dag, hvis de modtages inden kl. 12:00. Den maksimale forsendelsestid er 7 dage.
- Du kan finde transportørens leveringstid under forsendelsesomkostninger samt i kassen under bestillingsforløbet.
- Hvis din bestilling indeholder produkter med forskellige forsendelsestider, er det den længste angivne forsendelsestid, der gælder.
- På produktlisterne kan du filtrere efter forsendelsestid, hvis hurtig levering er vigtig for dig.
- Hvis din bestilling ligger inden for disse perioder, forløber alt normalt, og der er ingen yderligere handling nødvendig.
2. Hvad du bør tjekke nu
- Tjek din e-mailindbakke – søg efter meddelelser fra kontakt@biogo.de med dit ordrenummer i emnefeltet.
- Tjek også spam- og reklamemappen – vores e-mails kan havne der.
- Søg efter en e-mail med sporingsnummeret. Hvis du har fået et sporingsnummer, kan du tjekke det direkte på transportørens hjemmeside.
- Sammenlign den angivne forsendelsestid på produktsiden med bestillingsdatoen.
3. Almindelige årsager til manglende opdateringer
- Din bestilling bliver stadig behandlet på lageret – den angivne forsendelsestid er endnu ikke overskredet.
- Pakken er endnu ikke blevet scannet af transportøren – det er normalt i de første 12–24 timer efter afsendelse.
- Sporingsnummeret aktiveres med forsinkelse (op til 24 timer efter afsendelse).
- Forsinkelser hos transportøren, f.eks. i weekender eller i travle perioder.
4. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice
- Den angivne forsendelsestid på produktsiden er overskredet, og du har ikke modtaget noget sporingsnummer.
- Der er ikke modtaget noget sporingsnummer inden for 48 arbejdstimer efter forsendelsestidens udløb.
- Forsendelsessporingen er ikke blevet opdateret i 5 eller flere hverdage.
- Status viser et mislykket leveringsforsøg.
- Forsendelsen er returneret til afsenderen.
5. Nødvendige oplysninger til en henvendelse
- Ordrenummer fra bekræftelsesmailen
- E-mailadresse, der blev brugt ved købet
- Sporingsnummer (hvis du har et)
- Leveringsland
- Valg af et valg resulterer i en helsideopdatering.
