Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

Produktet er beskadiget eller defekt.

Indholdsfortegnelse

  1. Hvad du skal gøre nu
  2. Sådan forløber reklamationen
  3. Nødvendige oplysninger til en henvendelse

1. Hvad du skal gøre nu

  • Tag billeder af det beskadigede eller defekte produkt.
  • Tag desuden billeder af den ydre emballage med en tydeligt synlig forsendelsesetiket.
  • Opbevar produktet og originalemballagen, indtil reklamationen er afsluttet.
  • Smid ikke produktet ud, da der kan være behov for yderligere oplysninger eller billeder til vurderingen.

2. Sådan forløber reklamationen

  • Anmeld reklamationen via nedenstående formular.
  • Beskriv det berørte produkt, antallet af berørte varer og problemtypen.
  • Vi kan efterfølgende bede dig om yderligere oplysninger eller billeder pr. e-mail.
  • Mulige løsninger afhænger af den konkrete sag og kan for eksempel omfatte en tilbagebetaling, en ombytning eller en ny forsendelse.
  • Vi informerer dig om afgørelsen og de næste skridt pr. e-mail.

3. Nødvendige oplysninger til en henvendelse

  • Ordrenummer
  • Produktnavn eller EAN
  • Antal berørte varer
  • Problemtype
  • Modtagelsesdato
  • Foretrukket løsning
  • Sørg for at have billeder af produktet og emballagen klar
Das hat mein Problem gelöst