Zurück zu Bestellung oder Lieferung

Kurerlevering mislykkedes

Indholdsfortegnelse

  1. Hvad du bør gøre nu
  2. Almindelige årsager
  3. Hvornår bør du kontakte vores kundeservice
  4. Nødvendige oplysninger til en forespørgsel

1. Hvad du bør gøre nu

  • Tjek dine e-mails og SMS'er. Kureren kan have efterladt en besked eller et link til at ændre leveringstidspunktet.
  • Kontrollér i sporingen, om pakken er videresendt til en pakkeboks eller en pakkeshop.
  • Kontakt om muligt transportvirksomhedens lokale afdeling, der er angivet i sporingen.
  • Tjek, om det telefonnummer, du har oplyst ved bestillingen, er korrekt.

2. Almindelige årsager

  • På leveringstidspunktet var der ingen til stede.
  • Telefonnummeret var ikke korrekt, eller kureren kunne ikke få kontakt.
  • Leveringsadressen er ufuldstændig, f.eks. mangler der et husnummer, et lejlighedsnummer eller et dørtelefonnummer.
  • Ved udlevering kræves en underskrift eller betaling af toldafgifter.

3. Hvornår bør du kontakte vores kundeservice

  • Efter flere mislykkede leveringsforsøg sendes pakken retur til afsenderen.
  • Sporingen viser en afhentningsstation, men pakken kan ikke findes der.
  • Du kan ikke få fat i transportvirksomheden eller løse situationen direkte med dem.

4. Nødvendige oplysninger til en forespørgsel

  • Ordrenummer
  • Sporingsnummer
  • Transportvirksomhed
  • Kort beskrivelse af situationen og den ønskede løsning
Das hat mein Problem gelöst
Maximal 600 Zeichen