Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

Το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό.

Πίνακας περιεχομένων

  1. Τι πρέπει να κάνετε τώρα
  2. Πώς εξελίσσεται το παράπονο
  3. Απαραίτητα στοιχεία για ένα αίτημα

1. Τι πρέπει να κάνετε τώρα

  • Φωτογραφίστε το κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν.
  • Επιπλέον, φωτογραφίστε την εξωτερική συσκευασία, έτσι ώστε η ετικέτα αποστολής να φαίνεται καθαρά.
  • Φυλάξτε το προϊόν και την αρχική συσκευασία μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία του παραπόνου.
  • Μην πετάξετε το προϊόν, καθώς μπορεί να χρειαστούν επιπλέον πληροφορίες ή φωτογραφίες για τον έλεγχο.

2. Πώς εξελίσσεται το παράπονο

  • Υποβάλετε το παράπονο μέσω της παρακάτω φόρμας.
  • Περιγράψτε το προϊόν που παρουσιάζει το πρόβλημα, τον αριθμό των τεμαχίων που επηρεάζονται και το είδος του προβλήματος.
  • Στη συνέχεια, μπορεί να σας ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες ή φωτογραφίες μέσω email.
  • Οι πιθανές λύσεις εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη περίπτωση και μπορούν να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή νέα αποστολή.
  • Θα σας ενημερώσουμε μέσω email για την απόφαση και τα επόμενα βήματα.

3. Απαραίτητα στοιχεία για ένα αίτημα

  • Αριθμός παραγγελίας
  • Όνομα προϊόντος ή EAN
  • Αριθμός τεμαχίων με πρόβλημα
  • Είδος προβλήματος
  • Ημερομηνία παραλαβής
  • Προτιμώμενη λύση
  • Παρακαλούμε να έχετε έτοιμες φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας
Das hat mein Problem gelöst