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El estado del envío no cambia

Índice

  1. Qué debe comprobar ahora
  2. Cuándo es normal que falten actualizaciones
  3. Cuándo contactar con nuestro servicio de atención al cliente
  4. Datos necesarios para una consulta

1. Qué debe comprobar ahora

  • Abra el seguimiento del envío directamente en el sitio web del transportista y compruebe la fecha y la hora del último escaneo.
  • Tenga en cuenta los fines de semana y días festivos, en los que los envíos a veces no se procesan ni se escanean.
  • Compruebe que la dirección de entrega y el número de teléfono indicados en su pedido sean correctos.

2. Cuándo es normal que falten actualizaciones

  • Durante las primeras 24–48 horas después del envío, el registro por parte del transportista puede demorarse.
  • Los fines de semana y días festivos, la información de seguimiento puede permanecer sin cambios durante más tiempo.
  • En los envíos internacionales, puede haber intervalos más largos entre los escaneos de las distintas etapas del transporte.

3. Cuándo contactar con nuestro servicio de atención al cliente

  • El estado del envío no se ha actualizado en al menos 5 días hábiles.
  • El último escaneo muestra una ubicación inusual o claramente incorrecta.
  • El seguimiento indica que el envío está dañado o ha sido retenido por la aduana.

4. Datos necesarios para una consulta

  • Número de pedido
  • Número de seguimiento del envío
  • Fecha de la última actualización del seguimiento
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