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El producto está dañado o defectuoso.

Índice

  1. Qué debe hacer ahora
  2. Así se tramita la reclamación
  3. Datos necesarios para una solicitud

1. Qué debe hacer ahora

  • Tome fotos del producto dañado o defectuoso.
  • Además, fotografíe el embalaje exterior con la etiqueta de envío bien visible.
  • Conserve el producto y el embalaje original hasta que finalice la reclamación.
  • No deseche el producto, ya que es posible que necesitemos información o fotos adicionales para la revisión.

2. Así se tramita la reclamación

  • Presente la reclamación a través del formulario que aparece a continuación.
  • Describa el producto afectado, la cantidad de artículos afectados y el tipo de problema.
  • Es posible que posteriormente le solicitemos información o fotos adicionales por correo electrónico.
  • Las posibles soluciones dependen del caso concreto y pueden incluir, por ejemplo, un reembolso, un cambio o un reenvío.
  • Le informaremos por correo electrónico sobre la decisión y los próximos pasos.

3. Datos necesarios para una solicitud

  • Número de pedido
  • Nombre del producto o EAN
  • Cantidad de artículos afectados
  • Tipo de problema
  • Fecha de recepción
  • Solución preferida
  • Tenga listas las fotos del producto y del embalaje
Das hat mein Problem gelöst