Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

Tuote on vaurioitunut tai viallinen.

Sisällysluettelo

  1. Mitä sinun kannattaa tehdä nyt
  2. Näin reklamaatio etenee
  3. Yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot

1. Mitä sinun kannattaa tehdä nyt

  • Ota kuvia vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta.
  • Ota lisäksi kuva ulkopakkauksesta niin, että lähetystarra näkyy selvästi.
  • Säilytä tuote ja alkuperäispakkaus, kunnes reklamaatio on käsitelty.
  • Älä hävitä tuotetta, sillä reklamaation käsittelyä varten saatetaan tarvita lisätietoja tai kuvia.

2. Näin reklamaatio etenee

  • Tee reklamaatio alla olevalla lomakkeella.
  • Kuvaile, mikä tuote on ongelman kohteena, kuinka moneen tuotteeseen ongelma liittyy ja millainen ongelma on.
  • Saatamme myöhemmin pyytää sinulta sähköpostitse lisätietoja tai kuvia.
  • Mahdolliset ratkaisut vaihtelevat tapauskohtaisesti, ja niihin voi kuulua esimerkiksi hyvitys, vaihto tai uusi lähetys.
  • Ilmoitamme sinulle sähköpostitse päätöksestä ja seuraavista vaiheista.

3. Yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot

  • Tilausnumero
  • Tuotteen nimi tai EAN-koodi
  • Ongelmaan liittyvien tuotteiden määrä
  • Ongelmatyyppi
  • Vastaanottopäivä
  • Toivottu ratkaisu
  • Pidäthän kuvat tuotteesta ja pakkauksesta valmiina
Das hat mein Problem gelöst