Missä on tilaukseni?
Sisällysluettelo
- Miten käsittelyajat toimivat
- Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt
- Yleiset syyt päivitysten puuttumiseen
- Milloin sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
- Yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot
1. Miten käsittelyajat toimivat – lue ennen yhteydenottoa
- Käsittelyaika = lähetysaika varastostamme + valitsemasi kuljetusliikkeen toimitusaika.
- Tarkemmat tiedot lähetysajasta löydät kunkin tuotteen tuotesivulta. Heti saatavilla olevien tuotteiden tilaukset, jotka on tehty klo 12:00 mennessä, lähetetään vielä saman päivän aikana. Lähetysaika on enintään 7 päivää.
- Kuljetusliikkeen toimitusajan löydät Toimituskulut-sivulta sekä kassalta tilauksen teon yhteydessä.
- Jos tilauksessasi on tuotteita, joilla on eri lähetysajat, noudatetaan pisintä ilmoitettua lähetysaikaa.
- Tuoteluetteloissa voit suodattaa lähetysajan mukaan, jos nopea toimitus on sinulle tärkeää.
- Jos tilauksesi on näiden ajanjaksojen sisällä, kaikki etenee oikein eikä muita toimenpiteitä tarvita.
2. Mitä sinun kannattaa tarkistaa nyt
- Tarkista sähköpostilaatikkosi – etsi viestejä lähettäjältä kontakt@biogo.de Tilausnumerosi on viestin aiheena.
- Tarkista myös roskapostikansio ja mainoskansio – sähköpostimme voivat päätyä sinne.
- Etsi sähköpostiviestiä, jossa on seurantanumero. Jos seurantanumero on saatavilla, tarkista se suoraan kuljetusliikkeen verkkosivustolla.
- Vertaa tuotesivulla ilmoitettua lähetysaikaa tilauspäivämäärään
3. Yleiset syyt päivitysten puuttumiseen
- Tilaustasi käsitellään vielä varastossa – ilmoitettu lähetysaika ei ole vielä kulunut.
- Kuljetusliike ei ole vielä skannannut pakettia – tämä on normaalia ensimmäisten 12–24 tunnin aikana lähetyksen jälkeen.
- Seurantanumero aktivoituu viiveellä (jopa 24 tuntia lähetyksen jälkeen).
- Kuljetusliikkeen viivästykset, esim. viikonloppuisin tai ruuhka-aikoina.
4. Milloin sinun kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme
- Tuotesivulla ilmoitettu lähetysaika on kulunut, etkä ole saanut seurantanumeroa.
- Seurantanumeroa ei ole tullut 48 työtunnin kuluessa lähetysajan päättymisen jälkeen
- Lähetyksen seurantaa ei ole päivitetty viiteen tai useampaan arkipäivään.
- Status kertoo epäonnistuneesta toimitusyrityksestä.
- Lähetys on palautettu lähettäjälle.
5. Yhteydenottoa varten tarvittavat tiedot
- Tilausnumero vahvistussähköpostista
- Oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite
- Lähetyksen seurantanumero (jos saatavilla)
- Toimitusmaa
- Valinnan valitseminen johtaa koko sivun päivitykseen.
