Où est ma commande ?
Table des matières
- Comment fonctionnent les délais de traitement
- Ce que vous devez vérifier maintenant
- Causes fréquentes de l'absence de mises à jour
- Quand contacter notre service client
- Informations requises pour une demande
1. Comment fonctionnent les délais de traitement – à lire avant de nous contacter
- Le délai de traitement = délai d'expédition depuis notre entrepôt + délai de livraison du transporteur que vous avez choisi.
- Vous trouverez le détail des délais d'expédition sur la page produit concernée. Les commandes d'articles disponibles immédiatement passées avant 12:00 sont expédiées le jour même. Le délai d'expédition maximal est de 7 jours.
- Le délai de livraison du transporteur est indiqué dans les frais de livraison ainsi qu'à la finalisation de votre commande.
- Si votre commande contient des produits avec des délais d'expédition différents, le délai d'expédition le plus long indiqué s'applique.
- Sur les listes de produits, vous pouvez filtrer par délai d'expédition si vous souhaitez une livraison rapide.
- Si votre commande se situe dans ces délais, tout se déroule normalement et aucune action supplémentaire n'est requise.
2. Ce que vous devez vérifier maintenant
- Vérifiez votre boîte de réception – recherchez les messages de kontakt@biogo.de avec votre numéro de commande dans l'objet.
- Vérifiez également le dossier spam et celui des promotions, car nos e-mails peuvent s'y retrouver.
- Recherchez un e-mail contenant le numéro de suivi. Le cas échéant, vérifiez le suivi directement sur le site web du transporteur.
- Comparez le délai d'expédition indiqué sur la page produit avec la date de commande.
3. Causes fréquentes de l'absence de mises à jour
- Votre commande est toujours en cours de traitement dans l'entrepôt – le délai d'expédition indiqué n'est pas encore écoulé.
- Le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur – c'est normal au cours des 12 à 24 heures qui suivent l'expédition.
- Le numéro de suivi n'est activé qu'après un délai (jusqu'à 24 heures après l'expédition).
- Retards du transporteur, par exemple les week-ends ou en période de pointe.
4. Quand contacter notre service client
- Le délai d'expédition indiqué sur la page produit est écoulé et vous n'avez reçu aucun numéro de suivi.
- Aucun numéro de suivi dans les 48 heures ouvrées après l'expiration du délai d'expédition.
- Le suivi n'a pas été mis à jour depuis 5 jours ouvrés ou plus.
- Le statut indique qu'une tentative de livraison a échoué.
- Le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
5. Informations requises pour une demande
- Numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation
- Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
- Numéro de suivi du colis (si disponible)
- Pays de livraison
- Le choix d’une sélection entraîne une actualisation complète de la page.
