Commande ou livraison

La livraison par le coursier a échoué.

Table des matières

  1. Que faire maintenant
  2. Causes fréquentes
  3. Quand contacter notre service client
  4. Informations requises pour une demande

1. Que faire maintenant

  • Vérifiez vos e-mails et SMS. Le livreur a peut-être laissé un message ou un lien pour modifier la date de livraison.
  • Vérifiez dans le suivi si le colis a été redirigé vers une consigne automatique ou un point relais.
  • Si c’est possible, contactez l’agence locale du transporteur indiquée dans le suivi.
  • Vérifiez si le numéro de téléphone enregistré lors de la commande est correct.

2. Causes fréquentes

  • Personne n’était joignable au moment de la livraison.
  • Le numéro de téléphone était incorrect ou le livreur n’a pas pu vous joindre.
  • L’adresse de livraison est incomplète, par exemple s’il manque le numéro de rue, d’appartement ou de sonnette.
  • La remise du colis nécessite une signature ou le paiement des frais de douane.

3. Quand contacter notre service client

  • Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
  • Le suivi indique un point de retrait, mais le colis ne s’y trouve pas.
  • Vous ne pouvez pas joindre le transporteur, ou vous ne pouvez pas régler la situation directement avec lui.

4. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande
  • Numéro de suivi du colis
  • Transporteur
  • Brève description de la situation et de la solution souhaitée
Ça a résolu mon problème.
Maximum 600 caractères.