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Le statut d’expédition ne change pas.

Table des matières

  1. Ce qu'il faut vérifier maintenant
  2. Quand l'absence de mises à jour est normale
  3. Quand contacter notre service client
  4. Informations requises pour une demande

1. Ce qu'il faut vérifier maintenant

  • Ouvrez le suivi directement sur le site Web du transporteur et vérifiez la date et l'heure du dernier scan.
  • Tenez compte des week-ends et des jours fériés, où les envois ne sont parfois ni traités ni scannés.
  • Vérifiez que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone ont été correctement indiqués dans votre commande.

2. Quand l'absence de mises à jour est normale

  • Dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition, l'enregistrement par le transporteur peut être retardé.
  • Pendant les week-ends et les jours fériés, les informations de suivi peuvent rester inchangées plus longtemps.
  • Pour les envois internationaux, il peut y avoir des écarts plus importants entre les scans d'une étape de transport à l'autre.

3. Quand contacter notre service client

  • Le statut de l'envoi n'a pas été mis à jour depuis au moins 5 jours ouvrés.
  • Le dernier scan indique un lieu inhabituel ou manifestement erroné.
  • Le suivi indique que l'envoi a été endommagé ou retenu par la douane.

4. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande
  • Numéro de suivi du colis
  • Date de la dernière mise à jour du suivi
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