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Le produit est endommagé ou défectueux

Table des matières

  1. Ce que vous devriez faire maintenant
  2. Comment se déroule la réclamation
  3. Informations requises pour une demande

1. Ce que vous devriez faire maintenant

  • Prenez des photos du produit endommagé ou défectueux.
  • Prenez également des photos de l'emballage extérieur avec l'étiquette d'expédition bien visible.
  • Conservez le produit et l'emballage d'origine jusqu'à la clôture de la réclamation.
  • Ne jetez pas le produit, car des informations ou des photos supplémentaires peuvent être nécessaires pour l'examen.

2. Comment se déroule la réclamation

  • Déposez votre réclamation à l'aide du formulaire ci-dessous.
  • Décrivez le produit concerné, le nombre d'articles concernés et le type de problème.
  • Nous pourrons ensuite vous demander par e-mail des informations ou des photos supplémentaires.
  • Les solutions possibles varient selon le cas et peuvent inclure, par exemple, un remboursement, un échange ou une réexpédition.
  • Nous vous informerons par e-mail de la décision et des prochaines étapes.

3. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande
  • Nom du produit ou code EAN
  • Nombre d'articles concernés
  • Type de problème
  • Date de réception
  • Solution préférée
  • Veuillez avoir à disposition des photos du produit et de l'emballage.
Das hat mein Problem gelöst