Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

המוצר פגום או לא תקין

תוכן עניינים

  1. מה עליכם לעשות עכשיו
  2. כך מתנהל הטיפול בתלונה
  3. הפרטים הנדרשים לצורך פנייה

1. מה עליכם לעשות עכשיו

  • צלמו את המוצר שניזוק או שאינו תקין.
  • בנוסף, צלמו את האריזה החיצונית כך שתווית המשלוח תיראה בבירור.
  • שמרו את המוצר ואת האריזה המקורית עד לסיום הטיפול בתלונה.
  • אל תזרקו את המוצר, כי ייתכן שיהיה צורך במידע נוסף או בתמונות נוספות לבדיקת התלונה.

2. כך מתנהל הטיפול בתלונה

  • הגישו את התלונה באמצעות הטופס שלהלן.
  • תארו את המוצר שנפגע, את מספר הפריטים שנפגעו ואת סוג הבעיה.
  • ייתכן שבהמשך נבקש מכם במייל מידע נוסף או תמונות נוספות.
  • הפתרונות האפשריים תלויים במקרה הספציפי ויכולים לכלול, למשל, החזר כספי, החלפה או משלוח חוזר.
  • נעדכן אתכם במייל על ההחלטה ועל השלבים הבאים.

3. הפרטים הנדרשים לצורך פנייה

  • מספר הזמנה
  • שם המוצר או EAN
  • מספר הפריטים שנפגעו
  • סוג הבעיה
  • תאריך קבלה
  • פתרון מועדף
  • אנא הכינו תמונות של המוצר ושל האריזה.
Das hat mein Problem gelöst