איפה ההזמנה שלי?
תוכן העניינים
- איך פועלים זמני הטיפול
- מה כדאי לבדוק עכשיו
- סיבות נפוצות לכך שאין עדכונים
- מתי כדאי לפנות לשירות הלקוחות שלנו
- פרטים נדרשים לפנייה
1. איך פועלים זמני הטיפול – אנא קראו לפני הפנייה אלינו
- זמן הטיפול = זמן המשלוח מהמחסן שלנו + זמן ההובלה של חברת השילוח שבחרתם.
- מידע מפורט על זמן המשלוח תוכלו למצוא בדף המוצר הרלוונטי. הזמנות שהתקבלו עד השעה 12:00 עבור מוצרים הזמינים מידית יישלחו עוד באותו היום. זמן המשלוח המרבי הוא 7 ימים.
- את זמן ההובלה של חברת השילוח תוכלו למצוא בעמוד עלויות המשלוח וגם בשלב התשלום במהלך ביצוע ההזמנה.
- אם ההזמנה שלכם כוללת מוצרים עם זמני משלוח שונים, יחול זמן המשלוח הארוך ביותר שצוין.
- ברשימות המוצרים תוכלו לסנן לפי זמן המשלוח, אם חשובה לכם אספקה מהירה.
- אם ההזמנה שלכם נמצאת בתוך טווחי הזמן האלה, הכול מתנהל כשורה ואין צורך בפעולה נוספת.
2. מה כדאי לבדוק עכשיו
- בדקו את תיבת הדואר הנכנס שלכם – חפשו הודעות מאת kontakt@biogo.de עם מספר ההזמנה שלכם בשורת הנושא.
- בדקו גם את תיקיית הספאם ואת תיקיית הפרסומות – המיילים שלנו עלולים להגיע לשם.
- חפשו אימייל עם מספר המעקב. אם קיים מספר מעקב, בדקו אותו ישירות באתר חברת השילוח.
- השוו בין זמן המשלוח שצוין בדף המוצר לבין תאריך ההזמנה.
3. סיבות נפוצות לכך שאין עדכונים
- ההזמנה שלכם עדיין בטיפול במחסן – זמן המשלוח שצוין טרם חלף.
- החבילה עדיין לא נסרקה על ידי חברת השילוח – זה תקין ב-12–24 השעות הראשונות לאחר שליחתה.
- מספר המעקב מופעל באיחור (עד 24 שעות לאחר שליחת החבילה).
- עיכובים אצל חברת השילוח, למשל בסופי שבוע או בשעות עומס.
4. מתי כדאי לפנות לשירות הלקוחות שלנו
- זמן המשלוח שצוין בדף המוצר חלף, ולא קיבלתם מספר מעקב.
- לא קיבלתם מספר מעקב תוך 48 שעות עבודה לאחר שחלף זמן המשלוח.
- מעקב המשלוח לא עודכן במשך 5 ימי עסקים או יותר.
- הסטטוס מציג ניסיון מסירה שנכשל.
- המשלוח הוחזר לשולח.
5. פרטים נדרשים לפנייה
- מספר הזמנה ממייל האישור
- כתובת האימייל ששימשה אתכם בעת הרכישה
- מספר מעקב (אם קיים)
- מדינת משלוח
- בחירת בחירה מובילה לעדכון מלא של הדף.
