Wo ist meine Bestellung?
Inhaltsverzeichnis
- Wie funktionieren die Bearbeitungszeiten
- Was Sie jetzt prüfen sollten
- Häufige Gründe für fehlende Updates
- Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten
- Erforderliche Angaben für eine Anfrage
1. Wie funktionieren die Bearbeitungszeiten – bitte vor der Kontaktaufnahme lesen
- Die Bearbeitungszeit = Versandzeit aus unserem Lager + Lieferzeit des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.
- Detaillierte Informationen zur Versandzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bestellungen für sofort verfügbare Artikel, die bis 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Die maximale Versandzeit beträgt 7 Tage.
- Die Lieferzeit des Versanddienstleisters finden Sie in den Versandkosten sowie im Checkout während des Bestellvorgangs.
- Wenn Ihre Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Versandzeiten enthält, gilt die längste angegebene Versandzeit.
- Auf den Produktlisten können Sie nach Versandzeit filtern, wenn Ihnen eine schnelle Lieferung wichtig ist.
- Wenn sich Ihre Bestellung innerhalb dieser Zeiträume befindet, verläuft alles korrekt und es ist keine weitere Aktion erforderlich.
2. Was Sie jetzt prüfen sollten
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach – suchen Sie nach Nachrichten von kontakt@biogo.de mit Ihrer Bestellnummer im Betreff.
- Überprüfen Sie auch den Spam- und Werbeordner, unsere E-Mails können dort landen.
- Suchen Sie nach einer E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Falls vorhanden, prüfen Sie diese direkt auf der Website des Versanddienstleisters.
- Vergleichen Sie die angegebene Versandzeit auf der Produktseite mit dem Bestelldatum.
3. Häufige Gründe für fehlende Updates
- Ihre Bestellung wird noch im Lager bearbeitet – die angegebene Versandzeit ist noch nicht verstrichen.
- Das Paket wurde vom Versanddienstleister noch nicht gescannt – dies ist in den ersten 12–24 Stunden nach Versand normal.
- Die Sendungsverfolgungsnummer wird mit Verzögerung aktiviert (bis zu 24 Stunden nach Versand).
- Verzögerungen beim Versanddienstleister, z. B. an Wochenenden oder in Stoßzeiten.
4. Wann Sie unseren Kundenservice kontaktieren sollten
- Die angegebene Versandzeit laut Produktseite ist verstrichen und Sie haben keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
- Keine Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Ablauf der Versandzeit.
- Die Sendungsverfolgung wurde seit 5 oder mehr Werktagen nicht aktualisiert.
- Der Status zeigt einen fehlgeschlagenen Zustellversuch.
- Die Sendung wurde an den Absender zurückgeschickt.
5. Erforderliche Angaben für eine Anfrage
- Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail
- E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
- Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden)
- Lieferland
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