Hol van a rendelésem?
Tartalomjegyzék
- Hogyan működnek a feldolgozási idők
- Mit ellenőrizzen most
- A frissítések elmaradásának gyakori okai
- Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz
- A megkereséshez szükséges adatok
1. Hogyan működnek a feldolgozási idők – kérjük, a kapcsolatfelvétel előtt olvassa el.
- A feldolgozási idő = a raktárunkból történő feladási idő + az Ön által választott szállítási szolgáltató szállítási ideje.
- A szállítási időre vonatkozó részletes információkat az adott termékoldalon találja. Az azonnal elérhető termékekre vonatkozó rendeléseket, amelyek 12:00 óráig érkeznek be, még aznap feladjuk. A maximális szállítási idő 7 nap.
- A szállítási szolgáltató által biztosított szállítási időt a Szállítási költségek oldalon, valamint a pénztárnál a rendelés során találja.
- Ha a rendelése különböző szállítási idejű termékeket tartalmaz, a leghosszabb megadott szállítási idő érvényes.
- A terméklistákon szállítási idő szerint szűrhet, ha fontos Önnek a gyors szállítás.
- Ha a rendelése ezen időszakokon belül van, minden rendben zajlik, és nincs szükség további lépésekre.
2. Mit ellenőrizzen most
- Ellenőrizze az e-mail-fiókját – keressen üzeneteket a következőtől: kontakt@biogo.de az Ön rendelésszámával a tárgyban.
- Ellenőrizze a spam- és promóciós mappákat is – az e-mailjeink oda kerülhetnek.
- Keressen egy e-mailt, amelyben szerepel a csomagkövetési szám. Ha talál ilyet, ellenőrizze a számot közvetlenül a szállítási szolgáltató weboldalán.
- Hasonlítsa össze a termékoldalon megadott szállítási időt a rendelés dátumával.
3. A frissítések elmaradásának gyakori okai
- Az Ön rendelése még a raktárban van feldolgozás alatt – a megadott szállítási idő még nem járt le.
- A csomagot a szállítási szolgáltató még nem szkennelte be – ez a feladást követő első 12–24 órában normális.
- A csomagkövetési szám késve aktiválódik (legfeljebb 24 órával a feladás után).
- A szállítási szolgáltatónál jelentkező késések, például hétvégén vagy csúcsidőszakban.
4. Mikor forduljon ügyfélszolgálatunkhoz
- A termékoldalon feltüntetett szállítási idő letelt, és Ön nem kapott csomagkövetési számot.
- A szállítási idő lejártát követő 48 munkaórán belül nincs csomagkövetési szám.
- A csomagkövetési adatok legalább 5 munkanapja nem frissültek.
- A státusz sikertelen kézbesítési kísérletet mutat.
- A csomagot visszaküldték a feladónak.
5. A megkereséshez szükséges adatok
- Rendelésszám a visszaigazoló e-mailből
- A vásárlásnál használt e-mail-cím
- Csomagkövetési szám (ha van)
- Szállítási ország
- A kijelölés kiválasztása az oldal teljes frissítését eredményezi.
