Reso o reclamo

Il prodotto è danneggiato o difettoso.

Indice

  1. Cosa fare adesso
  2. Come si svolge il reclamo
  3. Dati necessari per una richiesta

1. Cosa fare adesso

  • Scatti delle foto del prodotto danneggiato o difettoso.
  • Fotografi anche l'imballaggio esterno con l'etichetta di spedizione ben visibile.
  • Conservi il prodotto e la confezione originale fino alla conclusione del reclamo.
  • Non smaltisca il prodotto, poiché potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni o foto per la verifica.

2. Come si svolge il reclamo

  • Presenti il reclamo tramite il modulo sottostante.
  • Descriva il prodotto interessato, il numero di articoli interessati e il tipo di problema.
  • In seguito potremmo chiederLe via e-mail ulteriori informazioni o foto.
  • Le possibili soluzioni dipendono dal caso specifico e possono includere, ad esempio, un rimborso, una sostituzione o una rispedizione.
  • La informeremo via e-mail in merito alla decisione e ai prossimi passi.

3. Dati necessari per una richiesta

  • Numero d'ordine
  • Nome del prodotto o EAN
  • Numero di articoli interessati
  • Tipo di problema
  • Data di ricezione
  • Soluzione preferita
  • Tenga pronte le foto del prodotto e della confezione.
Questo ha risolto il mio problema