Dov'è il mio ordine?
Indice
- Come funzionano i tempi di elaborazione
- Cosa dovresti controllare ora
- Motivi comuni per cui non arrivano aggiornamenti
- Quando contattare il nostro servizio clienti
- Dati necessari per una richiesta
1. Come funzionano i tempi di elaborazione – leggi prima di contattarci
- Il tempo di elaborazione = tempo di spedizione dal nostro magazzino + tempo di consegna del corriere da te scelto.
- Trovi informazioni dettagliate sul tempo di spedizione nella rispettiva pagina del prodotto. Gli ordini di articoli immediatamente disponibili effettuati entro le 12:00 vengono spediti il giorno stesso. Il tempo di spedizione massimo è di 7 giorni.
- Il tempo di consegna del corriere è indicato nelle spese di spedizione e nel checkout durante il processo d'acquisto.
- Se il tuo ordine contiene prodotti con tempi di spedizione diversi, vale il tempo di spedizione più lungo tra quelli indicati.
- Nelle liste dei prodotti puoi filtrare per tempo di spedizione, se per te è importante una consegna rapida.
- Se il tuo ordine rientra in queste tempistiche, tutto procede correttamente e non è necessaria alcuna ulteriore azione.
2. Cosa dovresti controllare ora
- Controlla la tua casella di posta: cerca messaggi da kontakt@biogo.de con il tuo numero d'ordine nell'oggetto.
- Controlla anche le cartelle spam e promozioni: le nostre e-mail potrebbero finire lì.
- Cerca un'e-mail con il numero di tracciamento. Se il numero è presente, controllalo direttamente sul sito web del corriere.
- Confronta il tempo di spedizione indicato nella pagina del prodotto con la data dell'ordine.
3. Motivi comuni per cui non arrivano aggiornamenti
- Il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione in magazzino: il tempo di spedizione indicato non è ancora trascorso.
- Il pacco non è ancora stato scansionato dal corriere: è normale nelle prime 12–24 ore dopo la spedizione.
- Il numero di tracciamento viene attivato in ritardo (fino a 24 ore dopo la spedizione).
- Ritardi del corriere, ad esempio nei fine settimana o nei periodi di punta.
4. Quando contattare il nostro servizio clienti
- Il tempo di spedizione indicato nella pagina del prodotto è trascorso e non hai ricevuto alcun numero di tracciamento.
- Nessun numero di tracciamento della spedizione entro 48 ore lavorative dalla scadenza del tempo di spedizione.
- Il tracciamento della spedizione non viene aggiornato da 5 o più giorni lavorativi.
- Lo stato mostra un tentativo di consegna non riuscito.
- La spedizione è stata restituita al mittente.
5. Dati necessari per una richiesta
- Numero d'ordine riportato nell'e-mail di conferma
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
- Numero di tracciamento della spedizione (se disponibile)
- Paese di consegna
- La scelta di una selezione comporta l'aggiornamento dell'intera pagina.
