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Das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft

Inhaltsverzeichnis

  1. Was Sie jetzt tun sollten
  2. So läuft die Reklamation ab
  3. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

1. Was Sie jetzt tun sollten

  • Machen Sie Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
  • Fotografieren Sie zusätzlich die Außenverpackung mit gut sichtbarem Versandetikett.
  • Bewahren Sie Produkt und Originalverpackung bis zum Abschluss der Reklamation auf.
  • Entsorgen Sie das Produkt nicht, da weitere Informationen oder Fotos für die Prüfung erforderlich sein können.

2. So läuft die Reklamation ab

  • Melden Sie die Reklamation über das untenstehende Formular.
  • Beschreiben Sie das betroffene Produkt, die Anzahl der betroffenen Artikel und die Art des Problems.
  • Wir können Sie anschließend per E-Mail um zusätzliche Informationen oder Fotos bitten.
  • Mögliche Lösungen hängen vom konkreten Fall ab und können beispielsweise eine Rückerstattung, einen Austausch oder eine Nachsendung umfassen.
  • Über die Entscheidung und die nächsten Schritte informieren wir Sie per E-Mail.

3. Erforderliche Angaben für eine Anfrage

  • Bestellnummer
  • Produktname oder EAN
  • Anzahl der betroffenen Artikel
  • Art des Problems
  • Erhaltungsdatum
  • Bevorzugte Lösung
  • Fotos des Produkts und der Verpackung bitte bereithalten
Das hat mein Problem gelöst