FAQ

Di seguito le FAQ con alcune preoccupazioni comuni dei nostri clienti prima di acquistare il tema.
Se hai altre domande, inviale semplicemente a example@domain.com.

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Hai bisogno di aiuto?

Se hai un problema o una domanda che richiede assistenza immediata, puoi cliccare il pulsante qui sotto per chattare in diretta con un rappresentante del Servizio Clienti.

Se non siamo disponibili, inviaci un'email e ti risponderemo entro 20-36 ore!

Domande Pre Vendita

D: “Il vostro modello sarà completamente compatibile con Shopify?”

Sì, lo sarà

D: "Cosa è incluso nel pacchetto del tema?"

Assicurati di seguire i passaggi seguenti:

1/ Scarica il pacchetto da themeforest.net (Il file è in formato zip)

2/ Estrai il file appena scaricato (Non dimenticare questo passaggio).

3/ Trova questo file: ella-x.x.x-sections-ready.zip nella cartella Ella Sections Ready x.x.x, quindi devi solo caricare il file ella-x.x.x-sections-ready.zip nel tuo negozio Shopify.

- Se desideri utilizzare la versione Ella RTL. Trova questo file: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip nella cartella Ella Sections Ready x.x.x RTL, quindi devi solo caricare il file ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip nel tuo negozio Shopify

- Se vuoi installare un tema child, vai alla cartella del tema corrispondente

D: “Offrite un rimborso o una sostituzione?”

Per risparmiare tempo e raggiungere rapidamente il nostro supporto, si prega di seguire i passaggi seguenti:

Crea un account staff per noi (con permessi Temi e permessi Impostazioni) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Cattura uno screenshot o un video del problema riscontrato.
Specifica quale modello e versione stai utilizzando.
Descrivi chiaramente come riprodurre il problema.
Invia tutte le informazioni (account staff, screenshot, video, nome e versione del modello, descrizione dei problemi, link) a email@domain.com

D: "Sarebbe disponibile assistenza per caricare il modello, se necessario?"

Sì, ti assisteremo nell'installazione del modello se necessario

D: “Offrite servizi di personalizzazione per i vostri temi?”

Sì, lo facciamo. Si prega di inviare le vostre richieste di personalizzazione a email@domain.com, vi forniremo il nostro preventivo. Grazie.

D: “Fornite assistenza clienti durante i fine settimana/festività?”

Normalmente non forniamo supporto durante il fine settimana, tranne nei casi urgenti. In questi casi, è sufficiente indicare "Urgente" nella tua email, ti risponderemo il prima possibile.

D: “Cosa devo fare quando ho bisogno del vostro supporto?”

1/ Crea un account staff per noi (con permessi Temi e permessi Impostazioni) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Cattura uno screenshot o un video del problema che riscontri.

3/ Specifica quale template e versione stai utilizzando.

4/ Descrivi chiaramente come riprodurre il problema.

5/ Invia un ticket di supporto qui: https://halosoft.ticksy.com/. Il nostro team di supporto ti risponderà al più presto, ti preghiamo di pazientare.

Domanda