Hvor er bestillingen min?
Innholdsfortegnelse
- Slik fungerer behandlingstidene
- Hva du bør sjekke nå
- Vanlige årsaker til manglende sporingsoppdateringer
- Når du bør kontakte kundeservicen vår
- Nødvendige opplysninger for en henvendelse
1. Slik fungerer behandlingstidene – les dette før du kontakter oss
- Den totale behandlingstiden = behandlingstid fra lageret vårt + leveringstid for fraktselskapet du valgte.
- Du finner detaljert informasjon om behandlingstiden på den enkelte produktsiden. Bestillinger av umiddelbart tilgjengelige varer som legges inn innen kl. 12:00, sendes samme dag. Maksimal behandlingstid er 7 dager.
- Fraktselskapets leveringstid finner du under fraktkostnader samt i kassen under bestillingen.
- Hvis bestillingen din inneholder produkter med ulike behandlingstider, gjelder den lengste oppgitte behandlingstiden.
- På produktlistene kan du filtrere på behandlingstid hvis rask levering er viktig for deg.
- Hvis bestillingen din er innenfor disse tidsrommene, er alt som det skal, og du trenger ikke gjøre noe mer.
2. Hva du bør sjekke nå
- Sjekk e-postinnboksen din – se etter meldinger fra kontakt@biogo.de med ordrenummeret ditt i emnefeltet.
- Sjekk også spam- og reklamemappen, e-postene våre kan havne der.
- Se etter en e-post med sporingsnummer. Hvis du har et sporingsnummer, kan du spore det direkte på fraktselskapets nettsted.
- Sammenlign den oppgitte behandlingstiden på produktsiden med bestillingsdatoen.
3. Vanlige årsaker til manglende sporingsoppdateringer
- Bestillingen din blir fortsatt behandlet på lageret – den oppgitte behandlingstiden er ennå ikke utløpt.
- Pakken er ennå ikke skannet av fraktselskapet – dette er normalt i de første 12–24 timene etter at den er sendt.
- Sporingsnummeret aktiveres med forsinkelse (opptil 24 timer etter at pakken er sendt).
- Forsinkelser hos fraktselskapet, f.eks. i helger eller i perioder med stor pågang.
4. Når du bør kontakte kundeservicen vår
- Den oppgitte behandlingstiden på produktsiden er utløpt, og du har ikke mottatt noe sporingsnummer.
- Ingen sporingsnummer innen 48 arbeidstimer etter at behandlingstiden er utløpt.
- Sporingen har ikke blitt oppdatert på 5 eller flere virkedager.
- Statusen viser et mislykket leveringsforsøk.
- Sendingen ble returnert til avsenderen.
5. Nødvendige opplysninger for en henvendelse
- Ordrenummeret fra bekreftelses-e-posten
- E-postadressen du brukte ved kjøpet
- Sporingsnummer (hvis du har det)
- Leveringsland
- Å velge et utvalg resulterer i en helsideoppdatering.
