Når får jeg refusjonen min?

1. Standard behandlingstider

• Refusjon etter retur: opptil 14 virkedager etter mottak av forsendelsen på lageret vårt.
• Kansellering før forsendelse: opptil 7 virkedager.
• Forsendelsen er returnert til avsenderen: opptil 14 virkedager etter mottak av pakken.
• Mislykket betalingstransaksjon / beløpsreservering: vanligvis 1–5 virkedager, avhengig av banken din.

2. Viktig informasjon

• En refusjon skjer som hovedregel via den betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.
• Etter at refusjonen er satt i gang, kan det ta noen ekstra virkedager for banken din å behandle den.
• Tidspunktet da krediteringen faktisk blir synlig på kontoen din avhenger av betalingsleverandøren eller banken din.

3. Når du bør kontakte kundeservicen vår

Kontakt oss hvis den oppgitte behandlingstiden for saken din allerede er utløpt og refusjonen ennå ikke har kommet.

4. Nødvendige opplysninger for en henvendelse

• Ordrenummer
• Årsak til refusjon
• Dato for retur eller kansellering
• Betalingsmetode brukt ved kjøpet