De verzenddienstverlener (FedEx, DHL of een andere) verlangt douanedocumenten.

1. Verzending binnen en buiten de EU

• Binnen de Europese Unie: Voor het normale goederenverkeer tussen EU-lidstaten is in principe geen klassieke douaneafhandeling bij invoer nodig.
• Buiten de Europese Unie: De zending kan aan douaneafhandeling onderworpen zijn. De vervoerder of de douaneautoriteit kan aanvullende informatie of documenten van de ontvanger verlangen.

2. Wat u nu moet doen

1. Controleer het verzoek zorgvuldig: Ga na welk document of welke informatie concreet wordt gevraagd.
2. Bewaar het bericht: Sla de e-mail van de vervoerder op of maak een screenshot. Onze klantenservice kan u daar later per e-mail om vragen.
3. Controleer de termijn: Bij douaneverzoeken kunnen korte antwoordtermijnen gelden. Reageer daarom zo snel mogelijk.
4. Controleer uw e-mailbox: Ga na of benodigde verzend- of besteldocumenten al per e-mail zijn verzonden.

3. Vaak gevraagde documenten

• Handelsfactuur / commerciële factuur: bevat onder meer gegevens over de goederen en de goederenwaarde.
• Belastingnummer / btw-id: kan afhankelijk van het land van bestemming nodig zijn voor de invoer.
• EORI-nummer: kan met name voor bedrijven relevant zijn bij douaneprocedures.
• Waardebewijs: bewijs van de waarde of de betaling van de bestelling.

4. Benodigde gegevens voor een aanvraag

• Bestelnummer
• Zendingsnummer / Tracking-ID
• Vervoerder
• Leverland
• Welk document concreet is aangevraagd
• Belastingnummer / btw-id, indien relevant
• Antwoordtermijn van de vervoerder
• Houd een screenshot of pdf van de aanvraag gereed.