Bestelling of levering

Bezorging door de koerier mislukt

Inhoudsopgave

  1. Wat u nu moet doen
  2. Veelvoorkomende oorzaken
  3. Wanneer u contact met onze klantenservice moet opnemen
  4. Benodigde gegevens voor een aanvraag

1. Wat u nu moet doen

  • Controleer uw e-mails en sms-berichten. De bezorger heeft mogelijk een bericht of een link achtergelaten om de bezorgdatum te wijzigen.
  • Controleer in de tracking of het pakket naar een pakketautomaat of een pakketpunt is doorgestuurd.
  • Neem indien mogelijk contact op met de lokale vestiging van de vervoerder, zoals vermeld in de tracking.
  • Controleer of het bij de bestelling opgegeven telefoonnummer correct is.

2. Veelvoorkomende oorzaken

  • Op het moment van bezorging was er niemand bereikbaar.
  • Het telefoonnummer was niet correct of de bezorger kon u niet bereiken.
  • Het bezorgadres is onvolledig; er ontbreekt bijvoorbeeld een huisnummer, appartementsnummer of belnummer.
  • Voor de overhandiging is een handtekening of het betalen van douanekosten vereist.

3. Wanneer u contact met onze klantenservice moet opnemen

  • Na meerdere mislukte bezorgpogingen wordt het pakket naar de afzender teruggestuurd.
  • De tracking geeft een afhaalpunt aan, maar daar kan de zending niet worden gevonden.
  • U kunt de vervoerder niet bereiken of de situatie niet direct met de vervoerder oplossen.

4. Benodigde gegevens voor een aanvraag

  • Bestelnummer
  • Trackingnummer
  • Vervoerder
  • Korte beschrijving van de situatie en de gewenste oplossing
Dat heeft mijn probleem opgelost.
Maximaal 600 tekens.