Retour of reclamatie

Het product is beschadigd of defect.

Inhoudsopgave

  1. Wat u nu moet doen
  2. Zo verloopt de klachtenafhandeling
  3. Benodigde gegevens voor een verzoek

1. Wat u nu moet doen

  • Maak foto's van het beschadigde of defecte product.
  • Maak daarnaast foto's van de buitenverpakking met een goed zichtbaar verzendlabel.
  • Bewaar het product en de originele verpakking totdat de klacht is afgehandeld.
  • Gooi het product niet weg, want voor de beoordeling zijn mogelijk extra informatie of foto's nodig.

2. Zo verloopt de klachtenafhandeling

  • Meld uw klacht via het onderstaande formulier.
  • Beschrijf het getroffen product, het aantal getroffen artikelen en de aard van het probleem.
  • Daarna kunnen wij u per e-mail om aanvullende informatie of foto's vragen.
  • Mogelijke oplossingen zijn afhankelijk van het specifieke geval en kunnen bijvoorbeeld bestaan uit een terugbetaling, een omruiling of een vervangende zending.
  • Wij informeren u per e-mail over de beslissing en de volgende stappen.

3. Benodigde gegevens voor een verzoek

  • Bestelnummer
  • Productnaam of EAN
  • Aantal getroffen artikelen
  • Aard van het probleem
  • Ontvangstdatum
  • Voorkeursoplossing
  • Houd alstublieft foto's van het product en de verpakking bij de hand
Dat heeft mijn probleem opgelost.