Zurück zu Bestellung oder Lieferung

De verzendstatus verandert niet.

Inhoudsopgave

  1. Wat u nu moet controleren
  2. Wanneer het normaal is dat updates ontbreken
  3. Wanneer u contact met onze klantenservice moet opnemen
  4. Benodigde gegevens voor een aanvraag

1. Wat u nu moet controleren

  • Open de trackingpagina rechtstreeks op de website van de vervoerder en controleer de datum en het tijdstip van de laatste scan.
  • Houd rekening met weekenden en feestdagen waarop zendingen niet of slechts gedeeltelijk verwerkt of gescand worden.
  • Controleer of het afleveradres en telefoonnummer in uw bestelling correct zijn vermeld.

2. Wanneer het normaal is dat updates ontbreken

  • In de eerste 24–48 uur na verzending kan het langer duren voordat de zending door de vervoerder wordt geregistreerd.
  • Tijdens weekenden en feestdagen kunnen trackinggegevens langer ongewijzigd blijven.
  • Bij internationale zendingen kunnen er grotere tussenpozen tussen scans optreden wanneer de zending van het ene transporttraject naar het andere overgaat.

3. Wanneer u contact met onze klantenservice moet opnemen

  • De status van de zending is al minstens 5 werkdagen niet bijgewerkt.
  • De laatste scan toont een ongebruikelijke of duidelijk onjuiste locatie.
  • De trackinggegevens wijzen op schade of op het vasthouden van de zending door de douane.

4. Benodigde gegevens voor een aanvraag

  • Bestelnummer
  • Trackingnummer
  • Datum van de laatste trackingupdate
Das hat mein Problem gelöst
Maximal 600 Zeichen