Waar is mijn bestelling?
Inhoudsopgave
- Hoe werken de verwerkingstijden
- Wat u nu moet controleren
- Veelvoorkomende redenen voor ontbrekende updates
- Wanneer u contact met onze klantenservice moet opnemen
- Benodigde gegevens voor een verzoek
1. Hoe werken de verwerkingstijden – lees dit voordat u contact opneemt
- De verwerkingstijd = verzendtijd vanuit ons magazijn + levertijd van de door u gekozen vervoerder.
- Gedetailleerde informatie over de verzendtijd vindt u op de betreffende productpagina. Bestellingen van direct leverbare artikelen die vóór 12:00 uur binnenkomen, worden nog dezelfde dag verzonden. De maximale verzendtijd bedraagt 7 dagen.
- De levertijd van de vervoerder vindt u in de Verzendkosten en in de checkout tijdens het bestelproces.
- Als uw bestelling producten met verschillende verzendtijden bevat, geldt de langste aangegeven verzendtijd.
- Op de productlijsten kunt u filteren op verzendtijd als een snelle levering voor u belangrijk is.
- Als uw bestelling binnen deze termijnen valt, verloopt alles correct en is er geen verdere actie nodig.
2. Wat u nu moet controleren
- Controleer uw e-mailbox – zoek naar berichten van kontakt@biogo.de met uw bestelnummer in de onderwerpregel.
- Controleer ook de spam- en reclamemap; onze e-mails kunnen daarin terechtkomen.
- Zoek naar een e-mail met het trackingnummer. Controleer dit, indien aanwezig, rechtstreeks op de website van de vervoerder.
- Vergelijk de op de productpagina aangegeven verzendtijd met de besteldatum.
3. Veelvoorkomende redenen voor ontbrekende updates
- Uw bestelling wordt nog in het magazijn verwerkt – de aangegeven verzendtijd is nog niet verstreken.
- Het pakket is nog niet door de vervoerder gescand – dit is normaal in de eerste 12–24 uur na verzending.
- Het trackingnummer wordt met vertraging geactiveerd (tot 24 uur na verzending).
- Vertragingen bij de vervoerder, bijvoorbeeld in het weekend of tijdens piekperiodes.
4. Wanneer u contact met onze klantenservice moet opnemen
- De op de productpagina aangegeven verzendtijd is verstreken en u heeft geen trackingnummer ontvangen.
- Geen trackingnummer binnen 48 werkuren na het verstrijken van de verzendtijd.
- De tracking is al 5 of meer werkdagen niet bijgewerkt.
- De status toont een mislukte bezorgpoging.
- De zending is teruggestuurd naar de afzender.
5. Benodigde gegevens voor een verzoek
- Bestelnummer uit de bevestigings-e-mail
- E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
- Trackingnummer (indien aanwezig)
- Bezorgland
- Het kiezen van een selectie resulteert in een volledige paginavernieuwing.
