Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen van onze klanten voordat ze het thema kopen.
Als u andere vragen heeft, stuur deze dan gewoon naar example@domain.com.

Alle

Hulp nodig?

Als u een probleem of vraag heeft die onmiddellijke hulp vereist, kunt u op de onderstaande knop klikken om live te chatten met een klantenservicemedewerker.

Als we niet beschikbaar zijn, stuur ons dan een e-mail en we nemen binnen 20-36 uur contact met u op!

Vragen voor de verkoop

V: "Zal uw sjabloon volledig compatibel zijn met Shopify?"

Ja, dat zal het zijn

V: "Wat is inbegrepen in het themapakket?"

Zorg ervoor dat je de onderstaande stappen volgt:

1/ Download het pakket van themeforest.net (Het bestand is in zip-formaat)

2/ Pak het bestand uit dat je zojuist hebt gedownload (Vergeet deze stap niet).

3/ Zoek dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x, en upload vervolgens het ella-x.x.x-sections-ready.zip bestand naar je Shopify-winkel.

- Als je de Ella RTL-versie wilt gebruiken, zoek dan dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x RTL, en upload vervolgens het ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip bestand naar je Shopify-winkel

- Als je een child theme wilt installeren, ga dan naar de bijbehorende themamap

V: "Bieden jullie een terugbetaling of omruiling aan?"

Om uw tijd te besparen en snel onze ondersteuning te bereiken, volgt u alstublieft de onderstaande stappen:

Maak een medewerkersaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Maak een screenshot of video van het probleem dat u ondervindt.
Geef aan welke sjabloon en versie u gebruikt.
Beschrijf duidelijk hoe het probleem kan worden gereproduceerd.
Stuur alle informatie (medewerkersaccount, screenshot, video, sjabloonnaam en versie, beschrijving van de problemen, link) naar email@domain.com

V: "Is er hulp beschikbaar om de sjabloon te uploaden indien nodig?"

Ja, we zullen u helpen bij het installeren van de sjabloon indien nodig

V: "Bieden jullie maatwerkdiensten aan voor jullie thema's?"

Ja, dat doen we. Stuur uw aanpassingsverzoeken naar email@domain.com, wij zullen u onze offerte geven. Dank u.

V: "Bieden jullie klantenservice tijdens weekenden/feestdagen?"

Normaal gesproken bieden we geen ondersteuning in het weekend, behalve in dringende gevallen. In deze gevallen hoeft u alleen "Dringend" in uw e-mail te markeren, wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

V: "Wat moet ik doen als ik uw ondersteuning nodig heb?"

1/ Maak een medewerkersaccount voor ons aan (met toestemming voor Thema's en Instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Maak een screenshot of video van het probleem dat je ondervindt.

3/ Geef aan welke template en versie je gebruikt.

4/ Beschrijf duidelijk hoe het probleem te reproduceren is.

5/ Dien een supportticket in op deze site: https://halosoft.ticksy.com/. Ons supportteam neemt zo snel mogelijk contact met je op, alstublieft wacht even.

Vraag