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O produto está danificado ou defeituoso.

Índice

  1. O que deve fazer agora
  2. Como funciona o processo de reclamação
  3. Dados necessários para apresentar um pedido

1. O que deve fazer agora

  • Tire fotografias do produto danificado ou com defeito.
  • Fotografe também a embalagem exterior com a etiqueta de envio bem visível.
  • Mantenha o produto e a embalagem original até à conclusão da reclamação.
  • Não deite fora o produto, pois podem ser necessárias mais informações ou fotografias para a análise.

2. Como funciona o processo de reclamação

  • Apresente a reclamação através do formulário abaixo.
  • Descreva o produto afetado, o número de artigos afetados e o tipo de problema.
  • Posteriormente, poderemos pedir-lhe por e-mail mais informações ou fotografias.
  • As soluções possíveis dependem do caso concreto e podem incluir, por exemplo, um reembolso, uma troca ou um reenvio.
  • Vamos comunicar-lhe por e-mail a decisão e os próximos passos.

3. Dados necessários para apresentar um pedido

  • Número de encomenda
  • Nome do produto ou código EAN
  • Número de artigos afetados
  • Tipo de problema
  • Data de receção
  • Solução preferida
  • Tenha fotografias do produto e da embalagem prontas
Das hat mein Problem gelöst