Onde está a minha encomenda?
Índice
- Como funcionam os prazos de processamento
- O que deve verificar agora
- Motivos frequentes para a falta de atualizações
- Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
- Dados necessários para um pedido de informação
1. Como funcionam os prazos de processamento – leia antes de nos contactar
- O prazo de processamento = prazo de envio do nosso armazém + prazo de entrega do transportador escolhido.
- Pode encontrar informações detalhadas sobre o prazo de envio na página do produto correspondente. As encomendas de artigos disponíveis de imediato recebidas até às 12:00 são enviadas no próprio dia. O prazo de envio máximo é de 7 dias.
- O prazo de entrega do transportador é indicado nos custos de envio e no checkout, durante o processo de encomenda.
- Se a sua encomenda incluir produtos com prazos de envio diferentes, aplica-se o prazo de envio mais longo indicado.
- Nas listas de produtos, pode filtrar por prazo de envio se uma entrega rápida for importante para si.
- Se a sua encomenda estiver dentro destes prazos, está tudo a decorrer corretamente e não é necessária qualquer ação adicional.
2. O que deve verificar agora
- Verifique a sua caixa de e-mail – procure mensagens de kontakt@biogo.de com o seu número de encomenda no assunto.
- Verifique também as pastas de spam e de promoções; os nossos e-mails podem ir parar aí.
- Procure um e-mail com o número de rastreio. Se existir, verifique-o diretamente no site do transportador.
- Compare o prazo de envio indicado na página do produto com a data da encomenda.
3. Motivos frequentes para a falta de atualizações
- A sua encomenda ainda está a ser processada no armazém – o prazo de envio indicado ainda não expirou.
- O transportador ainda não registou a encomenda – é normal nas primeiras 12–24 horas após o envio.
- O número de rastreio é ativado com atraso (até 24 horas após o envio).
- Atrasos no transportador, por exemplo, aos fins de semana ou em períodos de maior procura.
4. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
- O prazo de envio indicado na página do produto expirou e não recebeu nenhum número de rastreio.
- Não há nenhum número de rastreio no prazo de 48 horas úteis após o fim do prazo de envio.
- O rastreio do envio não é atualizado há 5 ou mais dias úteis.
- O estado mostra uma tentativa de entrega falhada.
- O envio foi devolvido ao remetente.
5. Dados necessários para um pedido de informação
- Número de encomenda do e-mail de confirmação
- Endereço de e-mail utilizado na compra
- Número de rastreio do envio (se disponível)
- País de entrega
- Ao selecionar uma opção, a página será totalmente atualizada.
