A transportadora (FedEx, DHL ou outra) exige documentos aduaneiros.

1. Envio dentro e fora da UE

• Dentro da União Europeia: Para a circulação normal de mercadorias entre Estados-Membros da UE, não é necessário, em princípio, efetuar o desalfandegamento de importação clássico.
• Fora da União Europeia: A remessa pode estar sujeita a desalfandegamento. A transportadora ou a autoridade aduaneira pode solicitar ao destinatário informações ou documentos adicionais.

2. O que deve fazer agora

1. Verifique atentamente o pedido: Identifique exatamente o que está a ser solicitado, ou seja, se se trata de um documento ou de uma informação.
2. Guarde a mensagem: Guarde o e-mail da transportadora ou faça uma captura de ecrã. O nosso serviço de apoio ao cliente poderá mais tarde pedir-lhe esse comprovativo por e-mail.
3. Verifique o prazo: Em questões aduaneiras, podem aplicar-se prazos de resposta curtos. Por isso, responda o mais rapidamente possível.
4. Verifique a caixa de correio eletrónico: Confirme se os documentos de envio ou da encomenda necessários já foram enviados por e-mail.

3. Documentos frequentemente solicitados

• Fatura comercial / Commercial Invoice: contém, entre outros, dados sobre as mercadorias e o respetivo valor.
• NIF / Número de IVA: pode ser necessário para a importação, consoante o país de destino.
• Número EORI: pode ser relevante, sobretudo para empresas, em operações aduaneiras.
• Comprovativo de valor: comprovativo do valor ou do pagamento da encomenda.

4. Informações necessárias para um pedido

• Número da encomenda
• Número de envio / ID de rastreio
• Transportadora
• País de entrega
• Qual o documento que foi concretamente solicitado
• NIF / Número de IVA, se relevante
• Prazo de resposta da transportadora
• Tenha à mão uma captura de ecrã ou o PDF do pedido