Encomenda ou entrega

O estado do envio não se altera.

Índice

  1. O que deve verificar agora
  2. Quando é normal não haver atualizações
  3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
  4. Dados necessários para um pedido

1. O que deve verificar agora

  • Consulte o rastreio diretamente no site da transportadora e verifique a data e a hora do último registo.
  • Tenha em conta que, aos fins de semana e feriados, alguns envios não são processados nem registados.
  • Verifique se a morada de entrega e o número de telefone indicados na sua encomenda estão corretos.

2. Quando é normal não haver atualizações

  • Nas primeiras 24–48 horas após o envio, a transportadora pode demorar a registar a encomenda.
  • Aos fins de semana e feriados, as informações de rastreio podem permanecer mais tempo sem atualizações.
  • Em envios internacionais, os intervalos entre os registos de rastreio podem ser maiores nas várias etapas de transporte.

3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente

  • O estado da encomenda não é atualizado há pelo menos 5 dias úteis.
  • O último registo de rastreio mostra uma localização invulgar ou claramente incorreta.
  • O rastreio indica que a encomenda foi danificada ou retida pela alfândega.

4. Dados necessários para um pedido

  • Número da encomenda
  • Número de rastreio
  • Data da última atualização do rastreio
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