Perguntas Frequentes

Abaixo das FAQ estão algumas preocupações comuns dos nossos clientes antes de adquirirem o tema.
Se tiver outras questões, por favor envie-as para example@domain.com.

Todas

Precisa de ajuda?

Se tiver um problema ou questão que necessite de assistência imediata, pode clicar no botão abaixo para conversar ao vivo com um representante do Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e responderemos dentro de 20-36 horas!

Perguntas Pré-Venda

P: "O seu modelo será totalmente compatível com o Shopify?"

Sim, será

P: "O que está incluído no pacote temático?"

Por favor, certifique-se de seguir os passos abaixo:

1/ Descarregue o pacote de themeforest.net (O ficheiro está em formato zip)

2/ Extraia o ficheiro que acabou de descarregar (Não se esqueça deste passo).

3/ Encontre este ficheiro: ella-x.x.x-sections-ready.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x, depois só precisa de carregar o ficheiro ella-x.x.x-sections-ready.zip para a sua loja Shopify.

- Se desejar usar a versão Ella RTL. Por favor, encontre este ficheiro: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip na pasta Ella Sections Ready x.x.x RTL, depois só precisa de carregar o ficheiro ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip para a sua loja Shopify

- Se quiser instalar o tema filho, por favor vá para a pasta do tema correspondente

P: "Vocês oferecem reembolso ou troca?"

Para poupar o seu tempo e contactar rapidamente o nosso suporte, por favor siga os passos abaixo:

Crie uma conta de funcionário para nós (com permissão de Temas e permissão de Configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capture uma captura de ecrã ou vídeo do problema que está a ter.
Especifique qual o modelo e versão que está a usar.
Descreva claramente como reproduzir o problema.
Envie todas as informações (conta de funcionário, captura de ecrã, vídeo, nome e versão do modelo, descrição dos problemas, link) para email@domain.com

P: "Estaria disponível assistência para carregar o modelo, se necessário?"

Sim, ajudaremos a instalar o modelo se necessário

P: "Vocês oferecem serviços de personalização para os vossos temas?"

Sim, fazemos. Por favor, envie os seus pedidos de personalização para email@domain.com, nós forneceremos o nosso orçamento. Obrigado.

P: "Vocês oferecem suporte ao cliente durante fins de semana/feriados?"

Normalmente não fornecemos suporte durante os fins de semana, exceto em casos urgentes. Nestes casos, só precisa de assinalar "Urgente" no seu e-mail, e responderemos o mais rapidamente possível.

P: “O que tenho de fazer quando preciso do seu apoio?”

1/ Crie uma conta de funcionário para nós (com permissão para Temas e Configurações) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capture um ecrã ou vídeo do problema que encontra.

3/ Especifique qual o modelo e versão que está a usar.

4/ Descreva claramente como reproduzir o problema.

5/ Submeta um pedido de suporte aqui: https://halosoft.ticksy.com/. A nossa equipa de suporte responderá o mais breve possível, por favor ajude-nos a aguardar.

Pergunta