Encomenda ou entrega

Falha na entrega pelo estafeta

Índice

  1. O que deve fazer agora
  2. Causas frequentes
  3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
  4. Dados necessários para apresentar um pedido

1. O que deve fazer agora

  • Verifique os seus e-mails e SMS. O estafeta pode ter deixado uma mensagem ou um link para alterar a data de entrega.
  • Verifique no rastreio se a encomenda foi reencaminhada para um cacifo de encomendas ou para um ponto de recolha.
  • Se possível, contacte a filial local da transportadora indicada no rastreio.
  • Verifique se o número de telefone indicado na encomenda está correto.

2. Causas frequentes

  • No momento da entrega, ninguém estava contactável.
  • O número de telefone não estava correto ou o estafeta não conseguiu estabelecer contacto.
  • A morada de entrega está incompleta, por exemplo, falta o número da porta, do apartamento ou da campainha.
  • Para a entrega, é necessária uma assinatura ou o pagamento de taxas aduaneiras.

3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente

  • Após várias tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda é devolvida ao remetente.
  • O rastreio indica um ponto de recolha, mas a encomenda não pode ser encontrada nesse local.
  • Não consegue contactar a transportadora nem resolver a situação diretamente com ela.

4. Dados necessários para apresentar um pedido

  • Número da encomenda
  • Número de rastreio
  • Transportadora
  • Breve descrição da situação e solução pretendida
Isso resolveu o meu problema.
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