Întrebări frecvente

Mai jos FAQ sunt câteva preocupări comune ale clienților noștri înainte de a cumpăra tema.
Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să le trimiteți la example@domain.com.

Toate

Ai nevoie de ajutor?

Dacă aveți o problemă sau o întrebare care necesită asistență imediată, puteți face clic pe butonul de mai jos pentru a discuta live cu un reprezentant al Serviciului Clienți.

Dacă nu suntem disponibili, trimiteți-ne un e-mail și vă vom răspunde în 20-36 de ore!

Întrebări înainte de vânzare

Î: „Șablonul dumneavoastră va fi complet compatibil cu Shopify?”

Da, va fi

Î: „Ce este inclus în pachetul tematic?”

Vă rugăm să vă asigurați că urmați pașii de mai jos:

1/ Descărcați pachetul de pe themeforest.net (Fișierul este în format zip)

2/ Extrageți fișierul pe care tocmai l-ați descărcat (Nu uitați acest pas).

3/ Găsiți acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-x.x.x-sections-ready.zip în magazinul dvs. Shopify.

- Dacă doriți să utilizați versiunea Ella RTL. Vă rugăm să găsiți acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x RTL, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în magazinul dvs. Shopify

- Dacă doriți să instalați tema copil, vă rugăm să mergeți la folderul temei corespunzător

Î: „Oferiți rambursare sau schimb?”

Pentru a vă economisi timpul și a ajunge rapid la suportul nostru, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiuni pentru Tematici și Setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturați o captură de ecran sau un videoclip pentru problema pe care o întâmpinați.
Specificați ce șablon și versiune utilizați.
Descrieți clar cum să reproduceți problema.
Trimiteți toate informațiile (contul de personal, captura de ecran, videoclipul, numele și versiunea șablonului, descrierea problemelor, linkul) la email@domain.com

Î: „Ar fi disponibilă asistență pentru încărcarea șablonului dacă este necesar?”

Da, vă vom ajuta să instalați șablonul dacă este necesar

Î: „Oferiți servicii de personalizare pentru temele voastre?”

Da, o facem. Vă rugăm să trimiteți cererile dvs. de personalizare la email@domain.com, vă vom oferi oferta noastră. Mulțumim.

Î: „Oferiți suport pentru clienți în weekenduri/sărbători?”

De obicei, nu oferim suport în weekenduri, cu excepția cazurilor urgente. În aceste cazuri, trebuie doar să marcați „Urgent” în e-mailul dumneavoastră, iar noi vă vom răspunde cât mai curând posibil.

Î: „Ce trebuie să fac când am nevoie de sprijinul dumneavoastră?”

1/ Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiunea Temelor și permisiunea Setărilor) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Faceți o captură de ecran sau un videoclip pentru problema pe care o întâmpinați.

3/ Specificați ce șablon și versiune utilizați.

4/ Descrieți clar cum să reproduceți problema.

5/ Trimiteți un tichet de suport aici: https://halosoft.ticksy.com/. Echipa noastră de suport vă va răspunde cât mai curând, vă rugăm să aveți răbdare.

Întrebare