Comandă sau livrare

Livrarea prin curier a eșuat.

Cuprins

  1. Ce ar trebui să faceți acum
  2. Cauze frecvente
  3. Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți
  4. Informații obligatorii pentru o solicitare

1. Ce ar trebui să faceți acum

  • Verificați e-mailurile și SMS-urile. Este posibil ca firma de curierat să vă fi lăsat un mesaj sau un link pentru modificarea datei de livrare.
  • Verificați în urmărirea coletului dacă pachetul a fost redirecționat către un locker de colete sau un punct de ridicare.
  • Dacă este posibil, contactați sucursala locală a firmei de curierat indicată în urmărirea coletului.
  • Verificați dacă numărul de telefon furnizat la comandă este corect.

2. Cauze frecvente

  • La momentul livrării, nimeni nu era disponibil.
  • Numărul de telefon nu era corect sau curierul nu a reușit să vă contacteze.
  • Adresa de livrare este incompletă, de exemplu lipsește numărul casei, al apartamentului sau al interfonului.
  • Pentru predarea coletului, este necesară semnătura sau achitarea taxelor vamale.

3. Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți

  • După mai multe încercări de livrare eșuate, pachetul este returnat expeditorului.
  • Urmărirea coletului indică un punct de ridicare, dar coletul nu poate fi găsit acolo.
  • Nu puteți contacta firma de curierat sau nu puteți rezolva situația direct cu aceasta.

4. Informații obligatorii pentru o solicitare

  • Numărul comenzii
  • Numărul de urmărire al coletului
  • Firma de curierat
  • Scurtă descriere a situației și a soluției dorite
Asta mi-a rezolvat problema.
Maximum 600 de caractere