Unde este comanda mea?
Cuprins
- Cum funcționează timpii de procesare
- Ce ar trebui să verificați acum
- Motive frecvente pentru lipsa actualizărilor
- Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți
- Informații obligatorii pentru o solicitare
1. Cum funcționează timpii de procesare – vă rugăm să citiți înainte de a ne contacta
- Timpul de procesare = timpul de expediere din depozitul nostru + timpul de livrare al curierului ales de dumneavoastră.
- Informații detaliate despre termenul de expediere găsiți pe pagina fiecărui produs. Comenzile pentru articolele disponibile imediat, plasate până la ora 12:00, sunt expediate chiar în aceeași zi. Termenul maxim de expediere este de 7 zile.
- Puteți găsi termenul de livrare al curierului în secțiunea Costuri de livrare, precum și la checkout, în timpul procesului de comandă.
- Dacă comanda dumneavoastră conține produse cu termene de expediere diferite, se aplică termenul de expediere cel mai lung indicat.
- Pe listele de produse puteți filtra după termenul de expediere, dacă o livrare rapidă este importantă pentru dumneavoastră.
- Dacă comanda dumneavoastră se încadrează în aceste termene, totul decurge corect și nu este necesară nicio altă acțiune.
2. Ce ar trebui să verificați acum
- Verificați-vă căsuța de e-mail – căutați mesaje de la kontakt@biogo.de cu numărul comenzii dumneavoastră în subiect.
- Verificați și folderele de spam și de promoții, deoarece e-mailurile noastre pot ajunge acolo.
- Căutați un e-mail care conține numărul de urmărire al coletului. Dacă există, verificați numărul direct pe site-ul curierului.
- Comparați termenul de expediere indicat pe pagina produsului cu data comenzii.
3. Motive frecvente pentru lipsa actualizărilor
- Comanda dumneavoastră este încă în curs de procesare în depozit – termenul de expediere indicat nu a expirat încă.
- Coletul nu a fost încă scanat de curier – acest lucru este normal în primele 12–24 de ore de la expediere.
- Numărul de urmărire al coletului este activat cu întârziere (până la 24 de ore de la expediere).
- Întârzieri înregistrate de curier, de exemplu în weekenduri sau în perioadele aglomerate.
4. Când ar trebui să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți
- Termenul de expediere indicat pe pagina produsului a expirat și nu ați primit niciun număr de urmărire al coletului.
- Nu ați primit niciun număr de urmărire al coletului în termen de 48 de ore lucrătoare de la expirarea termenului de expediere.
- Urmărirea coletului nu a fost actualizată de 5 sau mai multe zile lucrătoare.
- Statusul arată o încercare de livrare eșuată.
- Coletul a fost returnat expeditorului.
5. Informații obligatorii pentru o solicitare
- Numărul comenzii din e-mailul de confirmare
- Adresa de e-mail folosită la achiziție
- Numărul de urmărire al coletului (dacă există)
- Țara de livrare
- Alegerea unei selecții are ca rezultat o reîmprospătare a întregii pagini.
