Comandă sau livrare

Statusul expediției nu se schimbă

Cuprins

  1. Ce ar trebui să verificați acum
  2. Când este normal să nu existe actualizări
  3. Când să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți
  4. Informațiile necesare pentru o solicitare

1. Ce ar trebui să verificați acum

  • Deschideți pagina de urmărire a coletului direct pe site-ul serviciului de curierat și verificați data și ora ultimei scanări.
  • Țineți cont de weekenduri și de zilele de sărbătoare, când unele colete pot să nu fie procesate sau scanate.
  • Verificați dacă adresa de livrare și numărul de telefon au fost introduse corect în comandă.

2. Când este normal să nu existe actualizări

  • În primele 24–48 de ore de la expediere, înregistrarea la serviciul de curierat poate fi întârziată.
  • În weekenduri și în zilele de sărbătoare, informațiile de urmărire pot rămâne neschimbate mai mult timp.
  • La coletele internaționale, pot apărea intervale mai mari între scanările de pe diferitele etape de transport.

3. Când să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți

  • Statusul coletului nu a fost actualizat de cel puțin 5 zile lucrătoare.
  • Ultima scanare arată o locație neobișnuită sau vădit greșită.
  • Datele de urmărire indică faptul că coletul a fost deteriorat sau reținut de vamă.

4. Informațiile necesare pentru o solicitare

  • Numărul comenzii
  • Numărul de urmărire al coletului
  • Data ultimei actualizări a urmăririi coletului
Asta mi-a rezolvat problema.
Maximum 600 de caractere