Často kladené otázky

Nižšie uvedené FAQ sú bežné obavy našich klientov pred zakúpením témy.
Ak máte ďalšie otázky, jednoducho ich pošlite na example@domain.com.

Všetky

Potrebujete pomoc?

Ak máte problém alebo otázku, ktorá vyžaduje okamžitú pomoc, môžete kliknúť na tlačidlo nižšie a chatovať naživo so zástupcom zákazníckeho servisu.

Ak nie sme k dispozícii, pošlite nám e-mail a my sa vám ozveme do 20-36 hodín!

Predpredajové otázky

Otázka: „Bude vaša šablóna plne kompatibilná so Shopify?“

Áno, bude to tak

Otázka: „Čo je zahrnuté v tematickom balíčku?“

Uistite sa, že dodržíte nasledujúce kroky:

1/ Stiahnite balík z themeforest.net (Súbor je vo formáte zip)

2/ Rozbaľte práve stiahnutý súbor (Nezabudnite na tento krok).

3/ Nájdite tento súbor: ella-x.x.x-sections-ready.zip v priečinku Ella Sections Ready x.x.x, potom stačí nahrať súbor ella-x.x.x-sections-ready.zip do vášho obchodu Shopify.

- Ak chcete použiť verziu Ella RTL, nájdite tento súbor: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip v priečinku Ella Sections Ready x.x.x RTL, potom stačí nahrať súbor ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip do vášho obchodu Shopify

- Ak chcete nainštalovať detskú tému, prejdite do príslušného priečinka témy

Otázka: „Ponúkate vrátenie peňazí alebo výmenu?“

Aby ste ušetrili čas a rýchlo sa dostali k našej podpore, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Vytvorte pre nás účet zamestnanca (s povolením Témy a povolením Nastavenia) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Zaznamenajte snímku obrazovky alebo video problému, ktorý sa vyskytol.
Uveďte, ktorý šablón a verziu používate.
Jasne popíšte, ako problém reprodukovať.
Pošlite všetky informácie (účet zamestnanca, snímku obrazovky, video, názov šablóny a verziu, popis problémov, odkaz) na email@domain.com

Otázka: „Bude k dispozícii pomoc pri nahrávaní šablóny, ak to bude potrebné?“

Áno, pomôžeme vám s inštaláciou šablóny, ak bude potrebné

Otázka: „Ponúkate služby prispôsobenia vašich tém?“

Áno, máme. Prosím, pošlite svoje požiadavky na prispôsobenie na email@domain.com, my vám poskytneme našu ponuku. Ďakujeme.

Otázka: „Poskytujete zákaznícku podporu počas víkendov/sviatkov?“

Normálne neposkytujeme podporu počas víkendov, okrem naliehavých prípadov. V týchto prípadoch stačí, ak vo svojom e-maile označíte „Naliehavé“, a my sa vám ozveme čo najskôr.

Otázka: „Čo mám robiť, keď potrebujem vašu podporu?“

1/ Vytvorte pre nás účet zamestnanca (s povolením Témy a povolením Nastavenia) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Zachyťte snímku obrazovky alebo video problému, ktorý sa vyskytne.

3/ Uveďte, ktorý šablón a verziu používate.

4/ Jasne popíšte, ako problém reprodukovať.

5/ Podajte žiadosť o podporu tu: https://halosoft.ticksy.com/. Náš tím podpory sa vám čoskoro ozve, prosíme o trpezlivosť.

Otázka