Zurück zu Bestellung oder Lieferung

Kde je moja objednávka?

Obsah

  1. Ako funguje čas spracovania
  2. Čo by ste mali teraz skontrolovať
  3. Časté dôvody chýbajúcich aktualizácií
  4. Kedy by ste mali kontaktovať náš zákaznícky servis
  5. Údaje potrebné pre zaslanie dopytu

1. Ako funguje čas spracovania – prečítajte si to, prosím, predtým, ako nás kontaktujete

  • Čas spracovania = doba odoslania z nášho skladu + doba doručenia vami zvoleného prepravcu.
  • Podrobné informácie o dobe odoslania nájdete na konkrétnej stránke produktu. Objednávky okamžite dostupných produktov prijaté do 12:00 hod. sa odosielajú ešte v ten istý deň. Maximálna doba odoslania je 7 dní.

  • Dobu doručenia prepravcu nájdete v časti Náklady na dopravu a tiež v pokladni počas objednávania.
  • Ak vaša objednávka obsahuje produkty s rôznymi dobami odoslania, platí najdlhšia uvedená doba odoslania.
  • V zoznamoch produktov môžete filtrovať podľa doby odoslania, ak vám záleží na rýchlom doručení.

  • Ak vaša objednávka spadá do týchto lehôt, všetko prebieha správne a nie je potrebný žiadny ďalší krok.

2. Čo by ste mali teraz skontrolovať

  • Skontrolujte svoju e-mailovú schránku – hľadajte správy od kontakt@biogo.de s číslom vašej objednávky v predmete
  • Skontrolujte aj priečinok so spamom a priečinok s reklamami, naše e-maily sa môžu ocitnúť práve tam.
  • Vyhľadajte e-mail s číslom na sledovanie zásielky. Ak je číslo k dispozícii, skontrolujte ho priamo na webovej stránke prepravcu.
  • Porovnajte uvedenú dobu odoslania na stránke produktu s dátumom objednávky.

3. Časté dôvody chýbajúcich aktualizácií

  • Vaša objednávka sa ešte spracúva v sklade – uvedená doba odoslania ešte neuplynula.
  • Prepravca balík ešte neskenoval – v prvých 12–24 hodinách po odoslaní je to normálne.
  • Číslo na sledovanie zásielky sa aktivuje s oneskorením (až 24 hodín po odoslaní).
  • Oneskorenia na strane prepravcu, napr. cez víkendy alebo v špičkových obdobiach.

4. Kedy by ste mali kontaktovať náš zákaznícky servis

  • Uvedená doba odoslania podľa stránky produktu uplynula a nedostali ste žiadne číslo na sledovanie zásielky.
  • Žiadne číslo na sledovanie zásielky do 48 pracovných hodín po uplynutí doby odoslania.
  • Sledovanie zásielky nebolo aktualizované už 5 alebo viac pracovných dní.
  • Stav zobrazuje neúspešný pokus o doručenie.
  • Zásielka bola vrátená odosielateľovi.

5. Údaje potrebné pre zaslanie dopytu

  • Číslo objednávky z potvrdzovacieho e-mailu
  • E-mailová adresa použitá pri nákupe
  • Číslo na sledovanie zásielky (ak ho máte)
  • Krajina doručenia
Das hat mein Problem gelöst
Maximal 600 Zeichen