Vrátenie alebo reklamácia

Produkt je poškodený alebo chybný.

Obsah

  1. Čo by ste mali teraz urobiť
  2. Takto prebieha reklamácia
  3. Potrebné údaje pre žiadosť

1. Čo by ste mali teraz urobiť

  • Odfoťte poškodený alebo chybný produkt.
  • Odfoťte aj vonkajší obal s dobre viditeľným prepravným štítkom.
  • Produkt a originálny obal uschovajte až do ukončenia reklamácie.
  • Produkt nevyhadzujte, pretože na posúdenie môžu byť potrebné ďalšie informácie alebo fotografie.

2. Takto prebieha reklamácia

  • Nahláste reklamáciu prostredníctvom nižšie uvedeného formulára.
  • Popíšte dotknutý produkt, počet dotknutých kusov a druh problému.
  • Následne vás môžeme e-mailom požiadať o ďalšie informácie alebo fotografie.
  • Možné riešenia závisia od konkrétneho prípadu a môžu zahŕňať napríklad vrátenie peňazí, výmenu alebo opätovné zaslanie.
  • O rozhodnutí a ďalších krokoch vás budeme informovať e-mailom.

3. Potrebné údaje pre žiadosť

  • Číslo objednávky
  • Názov produktu alebo EAN
  • Počet dotknutých kusov
  • Druh problému
  • Dátum prevzatia tovaru
  • Preferované riešenie
  • Pripravte si fotografie produktu a obalu
Toto vyriešilo môj problém.