Objednávka alebo doručenie

Stav zásielky sa nemení.

Obsah

  1. Čo by ste mali teraz skontrolovať
  2. Kedy je normálne, že aktualizácie neprichádzajú
  3. Kedy by ste mali kontaktovať náš zákaznícky servis
  4. Potrebné údaje pre podanie žiadosti

1. Čo by ste mali teraz skontrolovať

  • Otvorte si sledovanie zásielky priamo na webovej stránke prepravcu a skontrolujte dátum a čas posledného skenu.
  • Zohľadnite víkendy a sviatky, počas ktorých zásielky niekedy nie sú ďalej spracúvané ani skenované.
  • Skontrolujte, či sú dodacia adresa a telefónne číslo vo vašej objednávke uvedené správne.

2. Kedy je normálne, že aktualizácie neprichádzajú

  • V prvých 24–48 hodinách po odoslaní môže prepravca zásielku zaevidovať oneskorene.
  • Počas víkendov a sviatkov môžu informácie o sledovaní zostať dlhšie nezmenené.
  • Pri medzinárodných zásielkach môžu medzi jednotlivými prepravnými úsekmi vznikať väčšie časové odstupy medzi skenmi.

3. Kedy by ste mali kontaktovať náš zákaznícky servis

  • Stav zásielky nebol aktualizovaný už najmenej 5 pracovných dní.
  • Posledný sken ukazuje nezvyčajnú alebo zjavne nesprávnu polohu.
  • Sledovanie naznačuje poškodenie zásielky alebo jej zadržanie colnými orgánmi.

4. Potrebné údaje pre podanie žiadosti

  • Číslo objednávky
  • Sledovacie číslo zásielky
  • Dátum poslednej aktualizácie sledovania zásielky
Toto vyriešilo môj problém.
Maximálne 600 znakov