Var är min beställning?
Innehållsförteckning
- Hur fungerar hanteringstiderna
- Vad du bör kontrollera nu
- Vanliga orsaker till att uppdateringar saknas
- När du bör kontakta vår kundservice
- Nödvändiga uppgifter för en förfrågan
1. Så här fungerar hanteringstiderna – läs det här innan du kontaktar oss
- Hanteringstiden = tid till avsändning från vårt lager + transporttid för det transportföretag du valt.
- Detaljerad information om leveranstiden finns på respektive produktsida. Artiklar som finns i lager och beställs före kl. 12:00 skickas samma dag. Den maximala leveranstiden är 7 dagar.
- Transportföretagets leveranstid hittar du under Fraktkostnader samt i kassan när du lägger din beställning.
- Om din beställning innehåller produkter med olika leveranstider gäller den längsta angivna leveranstiden.
- På produktlistorna kan du filtrera efter leveranstid om snabb leverans är viktigt för dig.
- Om din beställning ligger inom dessa tidsramar är allt i sin ordning och ingen ytterligare åtgärd krävs.
2. Vad du bör kontrollera nu
- Kontrollera din e-post – leta efter meddelanden från kontakt@biogo.de med ditt beställningsnummer i ämnesraden.
- Kontrollera även skräppostmappen och reklammappen – våra mejl kan hamna där.
- Sök efter ett mejl med spårningsnumret. Om numret finns, kontrollera det direkt på transportföretagets webbplats.
- Jämför den leveranstid som anges på produktsidan med beställningsdatumet.
3. Vanliga orsaker till att uppdateringar saknas
- Din beställning bearbetas fortfarande i lagret – den angivna leveranstiden har ännu inte löpt ut.
- Paketet har ännu inte skannats av transportföretaget – detta är normalt under de första 12–24 timmarna efter att det skickats.
- Spårningsnumret aktiveras med fördröjning (upp till 24 timmar efter att paketet har skickats).
- Förseningar hos transportföretaget, t.ex. på helger eller under högtrafik.
4. När du bör kontakta vår kundservice
- Den leveranstid som anges på produktsidan har löpt ut och du har inte fått något spårningsnummer.
- Inget spårningsnummer har inkommit inom 48 arbetstimmar efter leveranstidens utgång.
- Spårningen har inte uppdaterats på 5 eller fler arbetsdagar.
- Statusen visar att ett leveransförsök har misslyckats.
- Försändelsen har returnerats till avsändaren.
5. Nödvändiga uppgifter för en förfrågan
- Beställningsnumret från bekräftelsemejlet
- E-postadressen som användes vid köpet
- Spårningsnummer (om det finns)
- Leveransland
- Att välja ett urval resulterar i en helsidasuppdatering.
