Beställning eller leverans

Leverans med kurir misslyckades

Innehåll

  1. Vad du bör göra nu
  2. Vanliga orsaker
  3. När du bör kontakta vår kundtjänst
  4. Nödvändiga uppgifter för en förfrågan

1. Vad du bör göra nu

  • Kontrollera din e-post och dina SMS. Budet kan ha lämnat ett meddelande eller en länk där du kan ändra leveransdatum.
  • Kontrollera i spårningen om paketet har skickats vidare till en paketautomat eller ett paketombud.
  • Kontakta, om möjligt, transportföretagets lokala kontor som anges i spårningen.
  • Kontrollera att telefonnumret som angavs vid beställningen är korrekt.

2. Vanliga orsaker

  • Ingen var anträffbar vid leveranstillfället.
  • Telefonnumret var fel eller så kunde budet inte få kontakt.
  • Leveransadressen är ofullständig, till exempel saknas husnummer, lägenhetsnummer eller portkod.
  • För att paketet ska lämnas ut krävs underskrift eller betalning av tullavgifter.

3. När du bör kontakta vår kundtjänst

  • Efter flera misslyckade leveransförsök skickas paketet tillbaka till avsändaren.
  • Spårningen visar ett utlämningsställe, men paketet går inte att hitta där.
  • Du kan inte nå transportföretaget eller lösa situationen direkt med dem.

4. Nödvändiga uppgifter för en förfrågan

  • Ordernummer
  • Spårningsnummer
  • Transportföretag
  • Kort beskrivning av situationen och önskad lösning
Det löste mitt problem.
Maximalt 600 tecken